Lydie Lonmene Tatsambon

 Lydie Lonmene Tatsambon -  Professionnelle chevronnée possédant 18 années 

d’expérience dans le secteur des technologies de l’information, Lydie excelle en gestion des services TI, analyse d’affaires, intégration de solutions et accompagnement multi-clients. Spécialiste reconnue en opérations TI, elle maîtrise avec expertise la coordination inter-équipes, la documentation rigoureuse des processus et l’implémentation de fonctionnalités complexes au sein d’environnements exigeants.

Chez CGI depuis plus de 12 ans, elle agit à titre d’analyste d’affaires senior et SME (Subject Matter Expert) pour l’intégration et l’onboarding de nouveaux clients. Elle excelle dans la collecte et l’analyse des besoins, la rédaction et la mise à jour de spécifications fonctionnelles, la définition de scénarios de tests d’acceptation, ainsi que le transfert de connaissances vers les équipes d’opérations. Rigoureuse et orientée résultats, elle propose des solutions innovantes d’amélioration continue, évalue les impacts et assure un suivi diligent jusqu’à la résolution complète des projets et demandes de services.

Dotée d’une solide expertise en gestion des accès, analyse de données, support infrastructure, gestion des catalogues de services et outils ITSM (notamment Remedy – 10 ans d’expertise avancée), elle allie une connaissance approfondie des processus ITIL à une approche client-centrée et collaborative.

Titulaire d’un baccalauréat en administration des réseaux informatiques (équivalence informatique), certifiée Cisco CCNA, Lydie combine compétences techniques pointues et aptitudes relationnelles exceptionnelles. Fiable, proactive et engagée, elle est reconnue pour sa capacité à former les équipes et à maintenir des niveaux de service élevés.

Disponible pour de nouvelles opportunités stimulantes en analyse d’affaires TI, gestion de services et opérations multi-clients.

 Lydie Lonmene Tatsambon - Accomplished IT professional with 18 years of hands-on experience in information technology and service management, Lydie is a highly skilled expert in business analysis, service integration, multi-client environment coordination, and enterprise application support. She demonstrates strong proficiency in requirements gathering, functional specification authoring, process documentation, and seamless project delivery across complex operational landscapes.

With over 12 years at CGI, she has served as a Senior Business Analyst and Subject Matter Expert (SME), successfully leading the onboarding of new clients, defining business needs, creating and updating detailed specification documents in close collaboration with development teams, and coordinating cross-functional stakeholders through to successful implementation. As a trusted SME, she ensures effective knowledge transfer to operations teams and drives continuous improvement initiatives by evaluating enhancements, estimating efforts, and conducting thorough acceptance testing.

Lydie possesses advanced expertise in access management, data analysis, infrastructure support, service catalog management, and key ITSM platforms including deep mastery of Remedy ITSM (10+ years expert level). Her ITIL-aligned approach, combined with a strong client focus and collaborative mindset, consistently delivers high-quality outcomes and service excellence.

Holding a Bachelor’s degree in Computer Network Administration (equivalent to a Computer Science degree in Quebec) and certified Cisco CCNA, Lydie blends technical depth with outstanding interpersonal and training abilities. Reliable, proactive, and dedicated, she is highly regarded for her problem-solving skills and commitment to operational success.

Open to challenging new opportunities in IT business analysis, service management, and multi-client operations.